Bij een verdacht bericht: klik niet op links, open geen bijlagen en bel niet zomaar het nummer uit het bericht. Controleer via de officiële website of telefoonnummer van de organisatie of het bericht echt is.
Wat is belangrijk om te weten?
Bij een verdacht bericht: klik niet op links, open geen bijlagen en bel niet zomaar het nummer uit het bericht. Controleer via de officiële website of telefoonnummer van de organisatie of het bericht echt is. Bij financiële schade moet je bank snel worden geïnformeerd.
Deze vraag valt binnen digitale vaardigheden. Het belangrijkste is om de situatie eerst zo concreet mogelijk te maken: wat gebeurt er, sinds wanneer, wat heb je al geprobeerd en wat wil je als eerste verbeteren? Bij 'Ik heb een verdachte e-mail of sms gekregen. Hoe herken ik phishing' is er zelden één standaardoplossing voor iedereen. Je persoonlijke situatie, urgentie en de mensen of organisaties die al betrokken zijn bepalen welke stap het meest passend is.
Veel overheids-, zorg- en geldzaken verlopen digitaal. Wie moeite heeft met taal, lezen, schrijven of digitale vaardigheden kan ondersteuning krijgen zonder wachtwoorden of DigiD-codes te hoeven afstaan.
Wat kun je nu doen?
- Maak een screenshot van het bericht.
- Ga zelf naar de officiële website in plaats van de link te gebruiken.
- Wijzig wachtwoorden als je gegevens hebt ingevuld en neem bij bankgegevens direct contact op met je bank.
- Bepaal waar je precies vastloopt: lezen, schrijven, taal begrijpen, computergebruik, DigiD of een online formulier.
- Neem het apparaat of document mee waar je mee werkt, maar deel wachtwoorden en codes niet met anderen.
- Vraag om stap-voor-stapuitleg en voer gevoelige handelingen waar mogelijk zelf uit.
- Bewaar bevestigingen nadat je een online aanvraag of wijziging hebt gedaan.
- Oefen één vaardigheid tegelijk, bijvoorbeeld e-mail, DigiD of formulieren.
Waar kun je terecht?
Via EmmenWijzer kun je zoeken naar organisaties die deze ondersteuning aanbieden. De precieze voorwaarden, wachttijden en aanvraagroutes kunnen veranderen; controleer daarom de actuele informatie op de organisatiepagina of bij de betreffende instantie.
- bibliotheek en informatiepunten voor digitale overheid waar beschikbaar
- taalhuizen, taalmaatjes en oefengroepen
- sociaal raadslieden of formulierenhulp
- gemeentelijke of maatschappelijke ondersteuning
- officiële helpdesk van de betreffende dienst
Wat kun je voorbereiden?
- de brief of website waar het om gaat
- eigen telefoon, tablet of laptop indien handig
- DigiD of andere inlogmiddelen zelf bewaren en zelf gebruiken
- lijstje met vragen
Wat kun je verwachten als je hulp vraagt?
Bij praktische hulp kan iemand naast je zitten en uitleg geven terwijl jij zelf de handeling uitvoert. Je hoeft geen wachtwoorden of codes af te staan. Bij taalondersteuning wordt vaak gewerkt met doelen uit het dagelijks leven.
Goed om te weten
- Fraudeurs gebruiken vaak tijdsdruk, dreiging of een onverwachte betaling om je snel te laten handelen.
- Deel nooit je DigiD-wachtwoord, sms-code of bankcodes.
- Controleer het webadres voordat je inlogt.
- Twijfel je over een e-mail of sms? Klik niet direct op links; controleer via de officiële website.
Wanneer moet je sneller hulp zoeken?
Denk je dat je bent opgelicht of dat iemand toegang heeft tot je bank- of DigiD-gegevens? Neem direct contact op met je bank of de betreffende officiële dienst en wijzig waar nodig je toegangsgegevens.
Kom je er niet uit?
Gebruik EmmenWijzer om passende organisaties en ondersteuning te vinden. Deel in de zoekfunctie geen namen, burgerservicenummers of andere onnodige persoonsgegevens.
Je staat er niet alleen voor
Ontdek stap voor stap welke ondersteuning bij jouw situatie kan passen.
Vind passende hulp