DigiD is persoonlijk. Vraag of herstel toegang alleen via de officiële DigiD-kanalen en geef codes of wachtwoorden nooit aan iemand anders.
Wat is belangrijk om te weten?
DigiD is persoonlijk. Vraag of herstel toegang alleen via de officiële DigiD-kanalen en geef codes of wachtwoorden nooit aan iemand anders. Hulpverleners kunnen naast je zitten terwijl jij zelf inlogt.
Deze vraag valt binnen digid en overheid. Het belangrijkste is om de situatie eerst zo concreet mogelijk te maken: wat gebeurt er, sinds wanneer, wat heb je al geprobeerd en wat wil je als eerste verbeteren? Bij 'Hoe vraag ik DigiD aan' is er zelden één standaardoplossing voor iedereen. Je persoonlijke situatie, urgentie en de mensen of organisaties die al betrokken zijn bepalen welke stap het meest passend is.
Veel overheids-, zorg- en geldzaken verlopen digitaal. Wie moeite heeft met taal, lezen, schrijven of digitale vaardigheden kan ondersteuning krijgen zonder wachtwoorden of DigiD-codes te hoeven afstaan.
Wat kun je nu doen?
- Ga rechtstreeks naar de officiële DigiD-website of app.
- Controleer contactgegevens en herstelopties die bij je account horen.
- Bepaal waar je precies vastloopt: lezen, schrijven, taal begrijpen, computergebruik, DigiD of een online formulier.
- Neem het apparaat of document mee waar je mee werkt, maar deel wachtwoorden en codes niet met anderen.
- Vraag om stap-voor-stapuitleg en voer gevoelige handelingen waar mogelijk zelf uit.
- Bewaar bevestigingen nadat je een online aanvraag of wijziging hebt gedaan.
- Oefen één vaardigheid tegelijk, bijvoorbeeld e-mail, DigiD of formulieren.
- Vraag naar taal- of digitale oefenmogelijkheden wanneer je vaker ondersteuning nodig hebt.
Waar kun je terecht?
Via EmmenWijzer kun je zoeken naar organisaties die deze ondersteuning aanbieden. De precieze voorwaarden, wachttijden en aanvraagroutes kunnen veranderen; controleer daarom de actuele informatie op de organisatiepagina of bij de betreffende instantie.
- bibliotheek en informatiepunten voor digitale overheid waar beschikbaar
- taalhuizen, taalmaatjes en oefengroepen
- sociaal raadslieden of formulierenhulp
- gemeentelijke of maatschappelijke ondersteuning
- officiële helpdesk van de betreffende dienst
Wat kun je voorbereiden?
- de brief of website waar het om gaat
- eigen telefoon, tablet of laptop indien handig
- DigiD of andere inlogmiddelen zelf bewaren en zelf gebruiken
- lijstje met vragen
Wat kun je verwachten als je hulp vraagt?
Bij praktische hulp kan iemand naast je zitten en uitleg geven terwijl jij zelf de handeling uitvoert. Je hoeft geen wachtwoorden of codes af te staan. Bij taalondersteuning wordt vaak gewerkt met doelen uit het dagelijks leven.
Goed om te weten
- Een betrouwbare helper heeft je DigiD-wachtwoord of sms-code niet nodig.
- Deel nooit je DigiD-wachtwoord, sms-code of bankcodes.
- Controleer het webadres voordat je inlogt.
- Twijfel je over een e-mail of sms? Klik niet direct op links; controleer via de officiële website.
Wanneer moet je sneller hulp zoeken?
Denk je dat je bent opgelicht of dat iemand toegang heeft tot je bank- of DigiD-gegevens? Neem direct contact op met je bank of de betreffende officiële dienst en wijzig waar nodig je toegangsgegevens.
Kom je er niet uit?
Gebruik EmmenWijzer om passende organisaties en ondersteuning te vinden. Deel in de zoekfunctie geen namen, burgerservicenummers of andere onnodige persoonsgegevens.
Je staat er niet alleen voor
Ontdek stap voor stap welke ondersteuning bij jouw situatie kan passen.
Vind passende hulp