Privacy en gegevens
Je kunt de hulpwijzer anoniem gebruiken. Pas wanneer je zelf kiest voor contact, vragen we alleen de gegevens die daarvoor nodig zijn.
Tijdens het zoeken
Je antwoorden blijven tijdelijk in een beveiligde sessie op de server en worden na het verlopen daarvan verwijderd. We plaatsen ze niet in browseropslag.
Wanneer je contact vraagt
Je ziet vooraf welke organisatie welke gegevens ontvangt. De inhoud wordt versleuteld opgeslagen en niet in gewone e-mails gezet.
De telefonische hulpwijzer
De digitale receptionist maakt bij Emmenwijzer geen opname en bewaart geen transcript, hulpvraag of telefoonnummer. Twilio verwerkt de oproep, zet spraak om in tekst, spreekt de vaste antwoorden uit en verstuurt alleen na toestemming een sms. OpenAI deelt de korte hulpvraag in vooraf vastgestelde categorieën in met opslag van het API-antwoord uitgeschakeld. De leveranciers kunnen gegevens technisch verwerken volgens de overeengekomen instellingen en bewaartermijnen. Een sms-resultaat bevat alleen openbare organisatie-identificaties en een willekeurige tokenhash. De link vervalt na 24 uur; een automatische retention-job verwijdert het verlopen record definitief.
Jouw rechten
Neem contact op met de gemeente voor inzage, correctie, beperking of verwijdering. Een verzoek wordt zorgvuldig en volgens de toepasselijke regels beoordeeld.